The Impact Group
Jobid=A.0.157
Ben jij een ervaren Service Manager met een scherp oog voor klantgerichte service delivery en een bewezen trackrecord in een complexe ICT-organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Service Manager, bij een ICT-leverancier binnen de Overheid, ben je verantwoordelijk voor het afstemmen, bewaken en verantwoorden van de geleverde ICT-diensten aan haar klanten. Je zorgt ervoor dat de overeengekomen dienstverlening voldoet aan de verwachtingen en stuurt tactisch bij waar nodig. Hierbij ligt jouw focus op het beheren van de dienstverlening en de financiële verantwoording, niet op de daadwerkelijke uitvoering (delivery). Je opereert in een veeleisende omgeving waarin je continu wordt uitgedaagd door kritische en resultaatgerichte klanten, zoals directie en dienstenmanagers binnen de Overheid. Je moet stevig in je schoenen staan en beschikken over ruime ervaring om in deze omgeving succesvol te zijn.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Afstemmen van de dienstverlening met de klant en het bewaken van de gemaakte afspraken.
- Fungeren als de tactische brug tussen business en ICT binnen de organisatie.
- Verantwoorden en onderbouwen van keuzes richting zowel de klant als de interne organisatie.
- Opstellen en bewaken van dienstverleningsrapportages en opvolgen van aanbevelingen uit audits.
- Sturing geven aan de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, klantenteams en bedrijfsvoering.
- Klanten en interne stakeholders in beweging krijgen en draagvlak creëren voor verbeteringen.
- Adviseren over ITSM-processen en serviceoptimalisatie.
Wat wij zoeken:
- Afgeronde HBO/WO opleiding.
- Ruime ervaring als Service Manager in een complexe ICT-organisatie.
- Aantoonbare ervaring met ITSM-processen, ITIL, Agile en Scrum.
- Overheidservaring is een pré.
- Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om sensitiviteit en bedrijfsgevoeligheid goed in te schatten.
- Je bent communicatief sterk, omgevingsbewust, proactief en in staat om mensen in beweging te krijgen.
Wat wij bieden:
- Een salarisrange van €4.500 – €6.100 o.b.v. 36 uur.
- Een Individueel Keuzebudget van 16,5%.
- Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer.
- Een goede pensioenregeling.
- Faciliteiten om thuis te werken.
- Werken binnen een organisatie met maatschappelijk belang!
