De Belastingdienst
Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar.Dit doe je bij ToeslagenAls behandelaar in het proces Vraag behandel en beoordeel je de binnengekomen vragen op alle vier de werkgebieden: Huurtoeslag, Zorgtoeslag, Kindgebonden budget en Kinderopvangtoeslag. Je verzamelt en analyseert alle relevante gegevens voor een compleet klantbeeld en raadpleegt hierbij verschillende bronnen en systemen. Van alle gesprekken maak je een gespreksnotitie. Je toetst op rechtmatigheid en houdt daarbij de menselijke maat in het oog. Na een grondige analyse neem je een beslissing op de vraag en communiceert dit duidelijk en begrijpelijk naar de burger.Als behandelaar is het belangrijk dat je over goede communicatieve vaardigheden beschikt, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent in staat om juridisch inhoudelijke antwoorden om te zetten in heldere taal. Het maken van een goede analyse is hiervoor zeer belangrijk, je weet hoofd en bijzaken van elkaar te scheiden, doorziet verbanden en komt gemakkelijk tot de kern van een vraag. Je durft knopen door te hakken, ook als dit een negatieve uitwerking heeft voor de burger. Net zo belangrijk in de communicatie is het hebben van inlevingsvermogen. Hierbij gaat het om het herkennen en erkennen van het gevoel van de burger.Als behandelaar geloof je in een individuele benadering: maatwerk is standaard in jouw dienstverlening. Binnen de gestelde kaders denk je dan ook actief mee over én draag je bij aan mogelijke verbetering van die individuele benadering. Daarnaast ben je ook gesprekspartner voor interne partijen en directe collega’s. Zelf ben je resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen. Het behalen van dagelijks gestelde doelen is daarom voor jou geen probleem. Vraag is een veelzijdig proces, er is veel te doen in de verschillende werkstromen en daarom vragen we ook een flexibele werkhouding.Ambities? Bij proces Vraag is volop ruimte om door te groeien. Wil je doorleren en je ontwikkelen,Dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op. Je kunt hier bijvoorbeeld denken aan het geven van trainingen of begeleiden van collega’s. Dit kan zowel binnen het Vraag proces of andere processen van Dienst Toeslagen.Een bijzondere baan, omdat…Je bijdraagt aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.Hier volop ruimte is om door te groeien; Wil je doorleren en je ontwikkelen dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op.“Het leukste aan mijn werk is de diversiteit aan vragen die ik krijg vanuit de burger. En dan vooral de wat complexere situaties, die krijg je gelukkig vaak! Echter, soms is het wel dezelfde vraag die ik een paar keer op een dag krijg. Maar is de situatie van de burger weer anders, waardoor het antwoord ook anders is. Dat het maatwerk is, houdt het interessant en uitdagend voor mij!”Hira, behandelaar ToeslagenWanneer past deze baan bij je?Je hebt hbo-niveau, bij voorkeur heb je een diploma in een juridisch, economisch of financieel vakgebied.Je hebt minimaal drie jaar relevante werkervaring.Je hebt ervaring met wet en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht.Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening en met telefonisch en schriftelijk klantcontact.Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels.Jouw competentiesAnalyserenKlantgerichtheidFlexibiliteitResultaatgerichtheidSamenwerkenDirectie ToeslagenBijzonderhedenWe ontvangen je brief en cv graag in een Word of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit: Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie. Op 4, 5 en 7 december vinden de selectiegesprekken plaats. De instroomdatum is 1 februari 2024.Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.Deze functie start in schaal 7 en heeft doorgroeimogelijkheden naar schaal 9. Deze functie valt onder de functie groep “Behandelfunctionaris E” waarin de schalen 7, 8 en 9 zitten. Bij goed functioneren kun je binnen deze functie doorgroeien naar schaal 9 met de daarbij behorende periodieken. Het is niet mogelijk om te starten in schaal 8 of 9.Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken (de 1e 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding), daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na een periode van ongeveer 3 maanden start de verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.A. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag) variërend van 3 tot 8 dagen. De opleidingen worden digitaal en fysiek gegeven. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.De organisatieToeslagenDienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie!Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar?Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet.De afdeling Directie ToeslagenDienst Toeslagen zorgt voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen en uitbetalen van de huur-, zorg en kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget. Je werkzaamheden zijn gericht op verschillende vormen van interactie, gericht op de individuele behoeften, het gedrag en de omstandigheden van de toeslagbetrokken burger. Je werkt aan de hand van duidelijke klantbeloftes en past hierin de menselijke maat toe. Dit doen we op een zo efficiënt mogelijke manier en met minimale inspanning voor de burger.
Lees hier meer…
Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.