Page Personnel
Toegevoegd 22/05/2024
Over onze klant
Deze organisatie is sinds 2022 een dynamische nieuwe speler op de Nederlandse markt, gespecialiseerd in geld- en waardeservices binnen de chartale geldketen. Als onderdeel van een Europese groep die een grote speler is in de markt waarin ze actief zijn, kunnen ze in Nederland snel vooruitgang boeken door gebruik te maken van beproefde methoden en bestaande structuren en infrastructuur.De dienstverlening onderscheidt zich door innovatieve IT-systemen, data-analyse, Lean-processen, bancaire processen, en een hechte samenwerking met diverse banken en De Nederlandsche Bank (DNB). Ons team is zeer gemotiveerd en gedreven. Ziemann staat voor gepassioneerd, persoonlijk en ondernemend.
Functieomschrijving
Het Customer Service (CS) team is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, beheert klant- en contractadministratie en CRM-gegevens, en werkt nauw samen met banken voor de onboarding van nieuwe klanten. Daarnaast fungeert CS als servicedesk. Het team maakt gebruik van een ERP-pakket, een workflow-tool en diverse andere systemen.Als assistent-manager neem je de verantwoordelijkheid voor specifieke processen binnen CS en speel je een cruciale rol in de implementatie van verbeteringen en nieuwe systemen en procedures. Je zorgt voor 100% accurate dataregistratie en validatie, begeleidt en controleert datainvoer en -wijzigingen, en zet processen op in de workflow-tool. Samenwerken met ons Duitse zusterbedrijf om processen te harmoniseren en regelmatig contact onderhouden, is een essentieel onderdeel van je takenpakket.
Profiel
Wij zoeken een proactieve en senior fulltime kandidaat met een afgeronde hbo-opleiding. Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is een must; kennis van het Duits is een pré. De ideale kandidaat is nieuwsgierig, leergierig, hands-on, communicatief en een teamspeler. Integriteit en loyaliteit zijn essentieel voor alle functies binnen ons bedrijf, en voor deze rol zijn resultaatgerichtheid, nauwkeurigheid, klantgerichtheid en stressbestendigheid bijzonder belangrijk. Ervaring met ERP-systemen (zoals contractbeheer, databeheer, workflow) en klantcontact is een uitstekend startpunt. Diepgaande kennis van Microsoft 365 / Office-producten is cruciaal.
Aanbod
Ben jij geïnteresseerd in de vacature Assistant manager Customer service of ken jij iemand in jouw omgeving? Reageer dan snel of neem contact op met 0657084589.
